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【18762195566】、【18762195566】。 浙江省,湖州市 湖州市是一座具有2000多年历史的江南古城。公元前248年，春申君黄歇徙封于此，在此筑城，始置菰城县，以泽多菰草故名；公元602年，置州治，以滨太湖而名湖州，湖州之名从此始。湖州市是历史文化名城，是近代湖商的发源地，素有“丝绸之府、鱼米之乡、文化之邦”的美誉；钱山漾遗址开启了4000多年的世界养蚕织丝史，被命名为世界丝绸之源。湖州市地势大致由西南向东北倾斜，西部多山，东部为平原水网区，是全国的粮食、蚕茧、淡水鱼、毛竹的主要产区和重要生产基地。湖州市境内有众多的自然景观和历史人文景观，如莫干山、南浔古镇等。
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采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。
1. 服务交付流程
服务级别管理
可用性管理
能力管理
2. 关系流程
业务关系管理
供应商管理
3. 解决流程
突发事件管理
问题管理
4. 控制流程
变更管理
配置管理
5. 应用发布流程
应用发布管理
6. 管理层意识
7. 差距分析
8. 文档管理
9. 内部审计
10. 定期回顾
11. 管理责任
12. PDCA管理方法
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：
服务交付过程
- 服务等级管理
- 服务报告
- 能力管理
- 服务持续性与可用性管理
- 息管理
- IT 服务预算编制与会计核算
控制过程
- 配置管理
- 变更管理
发布过程
- 发布管理
解决过程
- 事故管理
- 问题管理
业务过程
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