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服务级别管理在各个大机构中可能呈现的形式和内容有较大差异，但核心一点都是明确了数据中心服务的客户及提供的服务的内容和服务级别。所有的服务内容和服务级别都有由其他管理流程所提供的数据基础，尤其是可用性管理流程。同时系统还要定期对服务情况进行报告，通过服务报告流程将向客户承诺的服务进行总结报告。事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程就构成了数据中心从用户到客户的管理核心。这个核心使得数据中心的管理有了抓手，可以以此核心为基础开展工作，打通各个流程之间的联系，使得基于ISO20000的服务管理体系更加强壮和富有活力。
博慧达企业管理咨询(山东省分公司)拥有经验丰富的 ISO14000\ESD防静电认证生产研发团队、国内外营销团队、工程项目投标团队和售后服务团队，致力于为客户提供 ISO14000\ESD防静电认证产品和服务。自成立起，便秉承着用心做 ISO14000\ESD防静电认证产品，用心做服务的的理念；多年来，荣获山东质量诚信示范企业；山东质量诚信典型企业；山东质量检验稳定合格产品；山东 ISO14000\ESD防静电认证产品和服务质量诚信示范企业；得到社会各界和广大用户的认可和赞誉。
ISO20000认证范围如何定？
ISO20000认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、
合理与否，也直接关系到认证结果的可程度。
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认
证范围。参数将确保认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。
ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，客户和技术等影响服务交付的
因素。
若要使认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。
采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。
1. 服务交付流程
服务级别管理
可用性管理
能力管理
2. 关系流程
业务关系管理
供应商管理
3. 解决流程
突发事件管理
问题管理
4. 控制流程
变更管理
配置管理
5. 应用发布流程
应用发布管理
6. 管理层意识
7. 差距分析
8. 文档管理
9. 内部审计
10. 定期回顾
11. 管理责任
12. PDCA管理方法
ISO20000和ISO27001整合思路
将两个体系作为一个整体的体系来建设，这样终只有一套体系文件。主要思路是：
1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构：定义相同的体系文档结构，包括管理层承诺、目标、方针、组织架构、管理体系要求和PDCA等方面的要求，这种文档体
系以满足标准的共同要求。
2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉内容，而ISO27001在息方面完全覆盖ISO20000中息的要求部分，同时一个企业只能存在一种标准，因此，息安
全主要以ISO27001构建为主，同时考虑ISO20000的息的要求，做好两个标准的接口。
